狂欢购物节忙坏快递人

有资料显示，今年11月11日，天猫双十一交易额突破571亿元。其中，开场第1分钟交易83万笔，零时3分交易额突破10亿元，38分28秒冲到100亿元。这一天，网购达人们早早守在电脑旁边，淘货、下订单一气呵成。

就在网购达人们静候“战利品”到来时，快递公司却累坏了。11月13日，记者走访赣州市中心城区多家快递公司发现，从12日开始商品来件量已明显增多。赣州市申通快递公司工作人员告诉记者：“平时一天发货量在600件左右，这几天货物流量特别多，要用两辆厢式货车派送。为应对11月11日后货物流量高峰期，公司又增加了一辆厢式货车。”

记者在位于赣州市文明大道的申通快递公司操作部发现，宽敞的分拣车间堆满了大大小小的包裹，工作人员分组加班作业，数辆中转车辆排队装包裹。公司全体员工忙于清理从各合作电商企业收集来的订单，以便在最短时间内将包裹送到客户手中。

一天的疯狂，至少带来一个星期的忙碌。最近几天，赣州不少快递公司已经因为满仓而加班加点。13日14时许，赣州市申通快递公司投递员小陈才吃上午饭。不过也就匆匆忙忙几分钟时间，他又开始整理即将派发的包裹。申通快递的一名工作人员说：“虽然这几天快件量增多，但是我们前期准备充足，没有货物积压，保证货物按时、按量发送到客户手中。”

赣州有75家快递公司

随着电商井喷式发展，快递这一朝阳行业也迎来了快速发展的机遇。据了解，目前赣州有75家独立法人快递公司，其中全国知名的快递公司圆通、申通、中通、全一、宅急送、顺丰等在赣州都有分部，全市快递网点有200多个。

据悉，为推进我市快递业健康有序地发展，市邮政管理局逐步从规范快递员从业资格、加大对相关规定的宣传和成立快递协会等方面入手，提高快递从业人员素质和社会知晓度，扎实推进快递业规范化发展。市邮政管理局市场监管科工作人员邱海滢告诉记者：“近年来，赣州市快递行业发展速度非常快，显示了强劲的发展势头。在2013年江西省快递服务满意度调查中，赣州市快递服务总体满意度为79.8分，高于全省快递服务总体满意度以及全国平均水平。但目前赣州快递业还是粗放型发展，社会公众对当前快递服务揽收和投递环节满意度相对较低，服务质量还有极大的提升空间。”

做大做强亟须规范发展

方兴未艾的快递业在方便群众生活的同时，问题也越来越凸显——

快递公司对寄送物品几乎不进行检查验视，违法、违禁的物品也通过快递“流通”起来；给朋友寄礼物，朋友收到的却是“迟来的祝福”；网购的商品，快递员常常把快件交给门卫、物业，收货人被撇在一边；收到后想先验货，却被告知先签字后验货，货物破损、丢失的赔偿数额与实际损失相差较大……

据了解，目前规范快递业发展的法律法规有《快递市场管理办法》《邮政法》《快递业安全防范细则》等，在我市，除少数企业，大部分快递公司实行的是加盟模式，管理相对松散，部分小网点成违法违规行为的“重灾区”。

《快递服务》系列国家标准正式实施后，新国标明确规定了“先验货后签收”“跨省超7天算彻底延误”等。记者了解到，我市部分快递公司派送货物时拆包验货再签收的收件人并不多。另外，由于多数快递公司的加盟门槛低，导致快递企业对其网点尤其是一线操作人员难以严格监管和培训，从而影响快递业的健康发展。

市邮政管理局市场监管科有关负责人表示，作为新兴产业的快递业要做大做强，亟须规范发展。首先，应成立行业协会，明确快递市场准入标准，制定行业规范，加强行业自律，目前赣州快递行业协会正在筹备，将于近期成立。同时，加强安全监管，用“技防”逐步取代“人防”，依靠先进的科技设备来识别禁限寄物品，减少安全隐患。引导快递企业逐步进入电子商务物流园区，监管不能仅靠市邮政管理局单打独斗，需工商、消协、公安等多方面形成合力，加强信息共享和联动机制，健全快递行业的投诉反馈平台，严厉处罚违法违规企业。另外，提升服务质量，加强对快递从业人员的管理，建立快递从业人员从业信息档案，强制执行快递服务国家标准，不允许玩潜规则，不得实行霸王条款，提高快递业的服务满意度。